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京東外賣服務又故障?商家接單難退款審核也受阻

   時間:2025-04-22 16:34 來源:ITBEAR作者:唐云澤

近日,京東外賣平臺遭遇了服務故障,引發了廣泛關注。據多位用戶反饋,在4月22日中午時段,商家無法正常接單,這一情況迅速在網絡上發酵。

面對用戶的疑問和擔憂,京東客服迅速作出回應,表示系統正在全力搶修中。在此期間,商家可能會遇到暫時無法查看訂單信息的困擾。這一解釋雖然未能立即解決用戶的問題,但也在一定程度上緩解了用戶的焦慮情緒。

在京東外賣的官方微博評論區,用戶的反饋更為直接和具體。不少用戶表示,除了商家無法接單外,退款審核也無法通過,這無疑給用戶的用餐體驗帶來了極大的不便。一些用戶甚至開始質疑京東外賣的技術能力和服務水平。

這并非京東外賣首次出現服務異常。就在一周前的4月16日,京東外賣也曾遭遇類似問題,“京東外賣崩了”的話題一度在網絡上引起熱議。據當時的數據顯示,平臺流量激增至平日的四倍,這無疑給平臺的運行帶來了極大的壓力。

為了彌補用戶的損失,京東外賣在4月16日的服務異常后,迅速采取了補救措施。平臺額外發放了10萬張“滿15減10”的百億補貼優惠券,以表達對用戶歉意的同時,也希望能夠挽回用戶的信任和支持。

然而,對于京東外賣而言,連續出現服務異常無疑給其品牌形象帶來了不小的沖擊。如何在未來的運營中避免類似問題的再次發生,成為京東外賣亟需解決的問題。

 
 
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