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IPTV回看僅3天?廣電局助力用戶升級至7天回看

   時間:2025-04-14 19:58 來源:ITBEAR作者:任飛揚

近期,國家廣播電視總局公布了一項關于“雙治理”投訴機制的具體案例,揭示了IPTV服務中的一項用戶反饋及其處理過程。

一名來自山東的IPTV用戶通過投訴渠道反映,其家中電視的回看功能僅限于三天內的中央及省級頻道節目,這遠不能滿足其日常觀看需求。用戶期望這一問題能夠得到解決。

國家廣播電視總局投訴受理中心在接到該用戶的反饋后,迅速行動,將問題轉交給了山東省廣電局進行詳細核查與處理。

經過細致的核查工作,發現問題的根源在于用戶所使用的天翼高清機頂盒為舊版,其硬件配置較低,因此僅支持三天內的節目回看。這一發現為用戶的問題提供了明確的解釋。

針對這一情況,山東省廣電局的工作人員積極給出了解決方案,建議用戶前往當地電信營業廳更換新型的天翼高清機頂盒,該新型機頂盒能夠支持長達7天的節目回看功能,從而更好地滿足用戶的觀看需求。

國家廣播電視總局還借此機會提醒廣大電視用戶,根據相關規定,有線電視和IPTV的交互主頁首頁首屏應設置免費回看入口,且回看時長應達到7天。若用戶遇到回看時長不足的情況,可以及時聯系當地運營商尋求幫助,或者通過國家廣播電視總局的投訴渠道進行反饋。

 
 
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